不知道從什么時(shí)候開始，很多化妝品終端店都在推行“建議顧客將產(chǎn)品留在店里使用”的這種體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷，記者在逛化妝品店的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)有特別多店推行這種定制類的專屬服務(wù)，在面膜品類上這種服務(wù)營(yíng)銷尤為流行。

例如魔法世家·1908體驗(yàn)館，記者在逛店的時(shí)候，該店的美導(dǎo)在推薦產(chǎn)品的時(shí)候就向記者推薦了他們新出的面膜套裝產(chǎn)品，并告訴記者在購(gòu)買產(chǎn)品之后可以將整套產(chǎn)品存放在店里，之后可以預(yù)約到店由專業(yè)的BA幫忙使用已購(gòu)買的產(chǎn)品，直至產(chǎn)品用完。記者還發(fā)現(xiàn)，店里的體驗(yàn)區(qū)里有很多人都在做面膜體驗(yàn)，店里的美導(dǎo)告訴記者，幾乎所有正在做體驗(yàn)的客戶都是存放了他們購(gòu)買的產(chǎn)品在店里使用的。

無(wú)獨(dú)有偶，在逛某一蘆薈面膜的單品牌店時(shí)，記者同樣發(fā)現(xiàn)有這種服務(wù)形式，在某一貼墻的陳列架上，記者發(fā)現(xiàn)了一排排整整齊齊標(biāo)有名字的套裝產(chǎn)品，該店的美導(dǎo)告訴記者，陳列架上的名字還只是一部分，另外陳列架上的抽屜里也還有，可見這種服務(wù)的形式深受消費(fèi)者的喜歡。

該店的美導(dǎo)還告訴記者，除了能免費(fèi)享受專業(yè)的美導(dǎo)體驗(yàn)已購(gòu)買的產(chǎn)品外，還能隨時(shí)免費(fèi)享受店里提供的國(guó)外專門用來(lái)護(hù)膚的新鮮蘆薈現(xiàn)場(chǎng)擠出來(lái)的蘆薈液敷臉的體驗(yàn)服務(wù)，這是前面的購(gòu)買產(chǎn)品體驗(yàn)時(shí)延伸出來(lái)的另一項(xiàng)服務(wù)體驗(yàn)。

其實(shí)不僅是在面膜品類上，其他品類的化妝品也喜歡推行這樣的專屬服務(wù)形式。在某一帶有后院的化妝品集合店里，記者也發(fā)現(xiàn)了類似的服務(wù)形式，而這次的品類是去黑頭產(chǎn)品。該店的一名美導(dǎo)告訴記者，很多客戶對(duì)店里的這款“去黑頭”產(chǎn)品評(píng)價(jià)很高，雖然該產(chǎn)品可以直接在家里使用，但還是有很多客戶喜歡把產(chǎn)品存放在店里，然后不定期預(yù)約到店由專業(yè)的美導(dǎo)幫忙做產(chǎn)品體驗(yàn)，記者也看到該店的某處背柜的陳列架上擺滿了寫著一個(gè)個(gè)名字的“去黑頭”產(chǎn)品。

這兩年，在面臨電商、微商等的沖擊下，體驗(yàn)服務(wù)成了實(shí)體店最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了能在市場(chǎng)上生存下來(lái)，實(shí)體店在體驗(yàn)服務(wù)這一塊上各顯神通，紛紛推出自己的特色體驗(yàn)護(hù)理，而這一服務(wù)形式深得消費(fèi)者的喜歡。

將購(gòu)買的產(chǎn)品留在店里做體驗(yàn)的這種體驗(yàn)服務(wù)形式其實(shí)更早在美容院里出現(xiàn)，同樣是在美容院購(gòu)買產(chǎn)品之后，將美容產(chǎn)品，甚至是一些美容工具存放在美容院的專屬空間里，然后不定期預(yù)約到店做體驗(yàn)。但是美容院的產(chǎn)品渠道不透明，價(jià)格也虛高，這種服務(wù)形式不能大眾式推廣。

而實(shí)體店能夠免費(fèi)推行這種體驗(yàn)的服務(wù)形式，一來(lái)進(jìn)店顧客能夠不用到美容院就能享受專業(yè)的護(hù)理，二來(lái)產(chǎn)品也更讓顧客放心，體驗(yàn)過(guò)程中還能獲得一些專門針對(duì)個(gè)人護(hù)膚的建議，這種體驗(yàn)需求正是消費(fèi)者需要的。

同時(shí)顧客自己購(gòu)買產(chǎn)品存放在店里面自己體驗(yàn)，在一定程度上個(gè)人感覺(jué)也更加清潔衛(wèi)生，避免以往在做產(chǎn)品體驗(yàn)式一瓶產(chǎn)品幾個(gè)人共同體驗(yàn)的不自在。

除了消費(fèi)者能體驗(yàn)到專屬的專業(yè)護(hù)理服務(wù)外，某一化妝品店的店長(zhǎng)告訴記者: “如果你能夠把消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間地留在你的店里，一方面在增加成交機(jī)會(huì)的同時(shí)，另一方面也能反映了你們店有較強(qiáng)的吸引力，消費(fèi)者越愿意待在你的店里，證明你的店越有特色、越有人氣，那么其他的消費(fèi)者也就容易被你店里的人氣吸引過(guò)來(lái)，進(jìn)一步促成門店的進(jìn)店率和成交率。”

廣西南寧美吉化妝品有限公司總經(jīng)理張紹華在接受記者采訪時(shí)也表示，今年特別流行的一種服務(wù)形式是客戶將在門店購(gòu)買的產(chǎn)品存放在店里，然后不定時(shí)免費(fèi)享受到店由門店專業(yè)美導(dǎo)幫助他們使用產(chǎn)品的體驗(yàn)服務(wù)，直至產(chǎn)品用完。

 “比如拿我們的面膜產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，客戶購(gòu)買我們的面膜之后，會(huì)將面膜放在我們的門店里，之后由我們來(lái)幫助客戶消耗完這些面膜（包括泥膜）。這樣的做法，能有效并快速地消耗掉顧客手上的面膜，因?yàn)槿绻麑⒚婺し旁诩依铮谝皇强蛻粲袝r(shí)候會(huì)忘；第二是客戶有時(shí)會(huì)懶得去貼，消耗面膜的時(shí)間就會(huì)長(zhǎng)很多，而且由門店專業(yè)的人員幫忙做，產(chǎn)品效果會(huì)更好地體現(xiàn)。”張紹華舉例說(shuō)道。

在新的零售環(huán)境下，特色體驗(yàn)護(hù)理服務(wù)將會(huì)在實(shí)體店里越來(lái)越流行，服務(wù)形式也會(huì)越來(lái)越多樣化，新的體驗(yàn)服務(wù)形式什么時(shí)候出現(xiàn)，值得我們期待和關(guān)注！